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      優秀物業項目經理綜合能力提升實戰課程

      時間:2021-04-20 16:49來源:www.cnbmzp.com 作者:湖南物業網 點擊:
      優秀物業項目經理綜合能力提升實戰課程 課程前言 路線確定之后,干部就是決定的因素。物業企業發展靠項目,而項目管理靠項目經理,作為物業項目的 CEO ,項目經理就是決定的因素,其綜合能力和素質對于項目盈虧和企業戰略有效實施具有決定性影響。當前,物業

      優秀物業項目經理綜合能力提升實戰課程 

      課程前言

      “路線確定之后,干部就是決定的因素。”物業企業發展靠項目,而項目管理靠項目經理,作為物業項目的CEO,項目經理就是“決定的因素”,其綜合能力和素質對于項目盈虧和企業戰略有效實施具有決定性影響。當前,物業管理行業已經進入全方位競爭的新時期,對于項目經理的綜合能力提出了新要求。但是,優秀項目經理青黃不接一將難求的現狀,已經嚴重制約了企業的發展。

      如何快速提升項目經理的綜合能力,以破解企業的人才困局,提高物業項目的管理水平?《優秀物業項目經理綜合能力提升實戰課程》堅持目標導向和問題導向,專門針對企業的管理痛點,提供系統解決方案。

      有鑒于此,中國物業管理商學院特邀請中國頂級物業管理專家王兆春老師2021424日至25在長沙開展為期兩天的專題培訓,熱忱邀請全國各地學員踴躍參加。

      具體課程安排如下:

      培訓時間

      2021424-25日(兩天),外地學員需在423日抵達長沙。

      424日早上8:30-8:55報到

      培訓地點

      地址:長沙(具體地址開課前一周發送報到通知告知)

      培訓機構

      主辦單位:上海盛物企業管理咨詢有限公司 中國物業管理商學院

      支持單位:銀鑰匙聯盟

          協辦單位:湖南涔水職業技能培訓學校

      課程收益

      通過系統化的課程設計、針對性的案例剖析、實戰性的內容講解、體系化的問題梳理、互動式的情景演練,幫助學員獲得如下課程收益:

      1.提升項目現場客戶觸點設計和管理的能力,打造卓越服務現場;

      2.提升優質客戶服務與客戶關系管理的能力,提高客戶滿意度和服務黏性;

      3.掌握可視化管理的工具,提升管理效率和服務水平;

      4.掌握物業服務方案編制的方法,提升基礎管理的能力;

      5.培養團隊思維,掌握團隊建設方法,提高人員管理和人才培養的能力;

      6.明確角色定位,提升自我管理的能力,提高個人綜合素質。

      合適培訓對象

      物業企業管理層、業務分管領導

      品質管理人員、物業項目經理

      其他需要了解物業管理業務運營的相關人員

      講師介王兆春老師

      全國物業服務標準化技術委員會(SAC/TC560)委員

      中國物協標準化工作委員會副主任

      中國物協行業發展研究中心研究員

      中國物協產學研專業委員會專家

      廣東省標準化專家

      廣東省物業服務標準化技術委員會副主任委員

      廣東省物協標準化工作委員會副主任

      廣東省物業管理行業專家

      廣州市標準化專家、高級經濟師、注冊物業管理師

       

       

      課程綱要  

      第一章  優秀物業項目經理的角色定位

      一、物業管理市場競爭新趨勢

      二、項目經理的角色定位

      三、優秀項目經理的三個條件

      四、優秀項目經理必備六項管理能力

      (有效溝,解決問題,運用法規,服務設計,團隊建設,知識管理)

      五、優秀項目經理必會七項管理工具(計劃,預算,統計,總結,標準,調查,試點)

      六、正確的意識和理念

      第二章  物業服務客戶觸點管理(CTM

      一、關鍵時刻管理(MOT)理論及其應用:

      什么是“關鍵時刻”?、15秒鐘理論與ABC法則、關鍵時刻管理實施要點

      二、客戶觸點管理(CTM)方法與要點:

      客戶觸點管理概述(重要性,基本概念,客戶決策流程)、常見物業服務客戶觸點及其分類、客戶觸點設計與管理的流程和要點、品牌企業相關典型案例分析

      三、服務藍圖(SB)技術分析及其現場應用:

      服務藍圖(Service Blueprint)的基本概念、服務藍圖的功能與結構、繪制服務藍圖的基本步驟||實操演練:物業項目服務藍圖繪制與探討

       

      第三章、物業項目可視化管理

      一、典型案例導入

      二、可視化管理概述:

      物業服務的產品特點分析、可視化管理的心理學分析、可視化管理的基本含義、可視化管理的目的、可視化管理的基本要求(視覺化、透明化、界限化)

      三、可視化管理在物業項目中的具體應用:

      可視化與標識體系、可視化與客戶服務、可視化與績效管理、可視化與管理溝通、可視化與風險防范、可視化與設施設備管理、可視化與員工支持系統、可視化與外包服務管控

      四、可視化管理的基本原則雙重:

      導向原則、系統性原則、引導原則

      五、可視化管理的實施要點:

      可視化管理的檢查要點 、可視化管理實施注意問題

       

      第四章、優質客戶服務與客戶關系管理

      一、正確理解優質客戶服務:優質客戶服務是由客戶來定義、優質服務是主觀+客觀共振的結果、服務滿意是由系統制造出來的、核心競爭力建立在客戶滿意之上

      二、服務觀與服務力:物業管理的服務觀、服務力的內涵分析、物業服務力的多個呈現維度

      三、優質客戶服務策略與實操要點:

      兌現承諾,

      合規守信經營、關鍵時刻,

      營造非凡體驗、貼近需求,

      解決客戶問題、陽光透明服務,

      構建信任、共同締造,

      客戶參與管理、即時激勵,

      提高員工積極性

      五、客戶關系管理:正確認識客戶關系管理(CRM)、客戶關系管理的流程和步驟、客戶關系維護實操案例分析.

      第五章、物業服務方案設計與編制

      一、物業服務方案編制的基礎知識:編制物業服務方案的重要性、不同類型物業項目獲取管理權的差異

      二、物業服務方案編制的程序和要求:制訂物業服務方案的一般程序、制訂物業服務方案的要求

      三、物業服務方案設計的主要內容:關鍵性內容、實質性內容

      四、物業服務方案設計與編制要點及方法:

      1.形成項目簡介

      2.物業項目整體策劃

      (項目特點分析、顧客需求分析、服務標準及承諾、關鍵成功因素及挑戰、服務定位與愿景)

      3.人力資源策劃

      (組織架構及職位設置、人力資源定編計劃、員工崗位工作說明、管理服務團隊績效目標)

      4.物業管理流程策劃

      (管理制度、檔案資料、早期介入及前期物業管理、常規物業管理服務、不同階段的工作計劃)

      5.客戶服務策劃

      (客戶服務項目、客戶服務流程、客戶接觸面、客戶關系管理)

      6.財務計劃及費用測算

      (成本或支出測算、收入測算、盈虧平衡點分析、成本控制)

      六、品牌企業物業服務方案分析解讀.

      第六章、物業管理優秀團隊建設

      一、正確理解團隊的概念:什么是團隊?、團隊的特點、團隊的優缺點、團隊的適用范圍

      二、實際管理中團隊建設的常見誤區

      三、物業管理優秀團隊建設實施要點:任務和標準的制定方面、分工協作方面、決策與指揮權

      方面、溝通機制方面、績效考核與激勵方面、團隊精神與文化建設方面、對領導者的要求

      四、人才管理的方法及要點:人才的選拔、人才的使用、人才的培養

      咨詢報名

      培訓安排

      (一)培訓費

      課程金額:2980/

      注:費用均包含培訓費、資料費、會務費、茶歇等,往返交通自理。

      (二)食宿安排

      住宿:外地學員統一安排會場酒店,**/單或標,含雙早;

      (此費用到現場付給酒店)

      午餐晚餐自由安排,疫情期間不組織團餐。

      報名繳費

      (一)報名

      即日起至422日,參會企業可將報名表回執郵箱844269523@qq.com 

      (二)繳費

      參會企業請在提交報名表后3個工作日內前將培訓費轉至主辦單位賬戶,具體如下:

      開戶單位:湖南涔水職業技能培訓學校

      開戶銀行:中信銀行長沙書院路支行

      開戶賬號:7401 8101 8260 0003 741

      (三)聯系人

      涔水培訓:陳老師  0731-84166373 18942536329(微信同號)

       

      中國物業管理商學院

      上海盛物企業管理咨詢有限公司

      湖南涔水職業技能培訓學校

      2021329

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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