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      欣城國際物業管理費收取方案

      時間:2021-10-11 09:31來源:www.cnbmzp.com 作者:湖南物業網 點擊:
      欣城國際物業管理費收取方案 俗話說:親兄弟,明算賬。談到錢,那是關系到個人利益最敏感的地方。所以物業管理費用的收取也是難度比較大的工作,必須做出收取計劃。 目錄: 一、樓宇基礎居住情況分析 二、收取物業管理費難點分析 三、欣城國際物業管理費收取

            欣城國際物業管理費收取方案

            俗話說:親兄弟,明算賬。談到錢,那是關系到個人利益最敏感的地方。所以物業管理費用的收取也是難度比較大的工作,必須做出收取計劃。
            目錄:
      一、樓宇基礎居住情況分析
      二、收取物業管理費難點分析
      三、欣城國際物業管理費收取關鍵節點分析
      四、欣城國際物業管理費收取具體辦法和步驟
      五、應急事件處理辦法
      一、樓宇居住情況基礎數據分析
          一號樓總計196戶  
         二號樓總計216戶  
          三號樓總計208戶  
          四號樓總計192戶  
      二、物業管理費收取難點分析
      1、部分業主以問題較多為理由,不愿意繳納或者要求降低收費標準。業主目前投訴較多的問題有:過道電梯監控沒有安裝電梯、過道手機信號不通,家中手機信號時斷時續或者不通。 燃氣不通,給生活帶來很多不便。特別是許多家中裝了燃氣熱水器的,冬天來了洗澡也不方便,一直在洗冷水澡。電梯響聲較大,運行平穩性差窗戶把手問題多,把手脫落、把手松動、關不上、鎖不上;壏定性不好,特別是高層,風大業主不敢開大窗。門的質量比較差,鑰匙轉不動、卡死、打不開門、反鎖不了等現象多。 進門口過道處墻面環境較差,是否能夠重新處理。  噪聲太大,樓層之間說話聲音,吵鬧聲音都能聽到。樓底下叫賣聲音也能聽到。
      2、部分業主特別是三號樓的,不懷好意,妄圖鼓動其他業主一起不交物業管理費或者少交。
      3、沒有入住的業主和沒有裝修的業主以沒有入住為理由,不愿意繳納
      三、物業管理費收取關鍵節點分析
      1、及時跟蹤、了解部分別有用心的業主動態,及時做好溝通與說服工作。避免這部分別有用心的業主竄連、鼓動其他不明真相的業主,造成事態惡化。對于頑固不化的不講道理的業主要孤立和打擊、揭露這些業主。一定不能讓這部分業主得逞。
      2、對業主反應比較大和突出的問題,這段時間要集中整理解決。不能解決的及時知會各位業主。爭取得到大多數業主認同。
      3、對業主提出的一些常見問題和要求開會研究,能解決解決,不能解決要統一口徑,對業主做出合理解釋。爭取得到大部分講道理的業主支持。
      4、將業主進行分類,支持我們物業管理的和明大理的業主分為一類,不明真相,對我們存在誤解的分為一類,經濟困難的分為一類,胡攪蠻纏的,搗亂鬧事的分為一類。按類別進行分類自然就有了突破口。
      5、不斷規范和提高我們團隊物業管理水平,給業主看到希望。同時也提高自身的社會競爭力。不斷學習物管理的法律法規,可以幫助我們如何回答業主的一些刁鉆問題并保護自己。
      四、收取物業管理費的具體方法和步驟
      1、收取前的準備工作
      1.1提前溝通告知業主
      1.2對業主進行分類,并在業主檔案中體現。
      1.3制定并計算出各戶業主物業管理費明細表,準備好收據。制作催繳通知單、繳費通知單、最后催款通知單等單據。
      1.4對樓宇存在的可以解決的如窗戶修理、門修理、漏水問題、門禁問題等要在收取前就開始集中解決。保證在物業管理費收取期間電梯正常運行。不給想投機的業主以任何理由和借口。
      1.5對業主的一些困難可以幫助解決。感動業主。千萬不可和業主發生口角。對業主做好解釋和說明工作,及時回答和解決業主提出的問題。
      1.6熟練掌握物業管理費相應法律法規,知道什么是物業管理費,它包含哪些內容。熟悉業主手冊(業主公約)和物業管理合同。熟悉物權法和物業管理條例。
      2、收取工作
      2.1由樓宇管家和后方支持人員男女搭配,兩人為一團隊上門進行收取。要做到有禮有節,不能粗魯。對業主提出的問題要及時回答和解決。
      2.2能當場收取的當場收取,不能當場收取的千萬不能強求,但必須告知業主物業管理費收取金額和時間限制。以及法律規定相應滯納金規定。發催繳通知單后半個月未繳納的業主按千分之三開始收取滯納金。
      2.3對于不在家中業主擇適當時間再上門或者在大廳中遇到時收取。
      2.4對于長期不在的業主和未裝修、未入住的業主電話通知并告知相應信息。
      2.4第一次上門收取完畢后,應該根據業主分類信息對一二類業主進行跟進和電話跟蹤。以取得突破。
      2.5對于通知后超過一個月未繳納的業主發催繳單。發完催繳單半個月后仍然未繳納的發最后催繳單。如果還是不繳納可走法律程序。
      2.6當天收取的物業管理費當天由物業管理人員上交財務。
      五、應急事件處理辦法
      1、收取半個月后,效果不好,只有少部分繳納。
      1.1采用刺激政策。如規定時間內繳納送禮品、免除一個月物業管理費等。具體附件制定。
      1.2如果采用1.1刺激政策仍然不能起到效果的要及時分析原因和業主進行談判。由公司高層出面收繳。
      1.3如果談判仍然不能解決問題,就采取停止物業服務辦法再次談判。

       
      (責任編輯:湖南物業網陳)
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