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      物業品質檢查內容與檢查方式

      時間:2021-11-04 09:31來源:www.cnbmzp.com 作者:湖南物業網 點擊:
      一 基礎管理類 1、檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容(崗位職責、突發事件處理如:可疑人員處理、可疑危險品處理、出現堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等)。 檢查方式:提問、現場測試。 2、檢查值班員是否熟悉小區基本情況

                基礎管理類

        1、檢查值班員是否熟悉崗位應知應會內容(崗位職責、突發事件處理如:可疑人員處理、可疑危險品處理、出現堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設施設備隱患處理等)。

        檢查方式:提問、現場測試。

        2、檢查值班員是否熟悉小區基本情況,檢查門崗車崗對小區住戶的熟悉度。

        檢查方式:提問、現場測試。

        3、車輛進入和離開小區時值班員是否按規定流程(包括問好、敬禮、發卡、指揮、收費等環節)操作。

        檢查方式:現場觀察。

        4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀,發現損傷情況是否及時通知班長、并填《留言條》與車主核實,并記錄。

        檢查方式:文檔檢查。

        5、安全主管(負責人)是否進行夜間檢查(不少與兩次)并有記錄證明.安全主管對于不合格項是否檢驗并開具<預防指導單>、<糾正指導單>、處理通知單>。是否有組織進行緊急集合演練(到達集合場合不超過3分30秒)。

        檢查方式:文檔檢查。

        6、是否制定《危險源管理方案》并執行、突發時間是否有填寫《突發事件處理單》按規定OA系統上傳并存檔。

        檢查方式:文檔檢查。

        7、檢查安全主管(負責人)是否編制人員編制、巡更路線圖(不少于3個每月實施)、小區是否建立完整、有效的應急指揮體系突發事件預案(停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等)處理流程,是否具有較強崗位聯動和崗位協調能力。

        檢查方式:文檔檢查。

        8、檢查值班員是否能履行崗位職責,執行公司規定。檢查物品外出,值班員是否收取放行條按規定流程操作。

        檢查方式:現場觀察。

        9、檢查上班交待需跟進事項,值班員是否及時跟進處理。

        檢查方式:文檔檢查。

        10、抽查值班員是否按照規定的時間及路線進行巡視簽到(打更)。

        檢查方式:現場記錄檢查。

        11、屏蔽鏡頭,中控室值班員是否能及時發現并通知巡邏崗核實情況。

        檢查方式:現場測試。

        12、測試各類消防設備的報警、安防設備報警,高層樓宇值班員是否能在3分鐘內到達現場核實情況,多層樓宇是否能在2分鐘內到達現場核實情況。

        檢查方式:現場測試。

        12、測試周界紅外線報警,值班員是否能在45秒內到達現場核實情況。

        檢查方式:現場測試。

        13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統的運行操作,保證各系統的正常運行。

        檢查方式:現場測試。

        14、陌生人通過對講要求打開門禁時,中控室值班員能否詢問并確認。

        檢查方式:現場測試。

        15、值班員對小區內可疑人員是否按規定予以詢問和跟蹤。

        檢查方式:現場測試。

        16、是否存在私自買賣停車發票或使用假發票。

        檢查方式:現場測試、檢查。

        二

        消防管理類

        1、管理處是否實施消防三級檢查制度:

       。1)管理處是否每月組織對商鋪安全、消防進行檢查,并填寫《商鋪消防安全巡檢表》,是否對發現的消防隱患和不合格及時發出通知整改,并跟進整改結果。

       。2)管理處是否每月組織對小區的消防情況進行一次檢查,并組織處理小區內的火險隱患整改;并填寫《消防檢查(保養)記錄》。

       。3)分公司品質部每月對管理出的消防管理工作檢查,并記錄在體系執行檢驗記錄上,品質部每年五一、十一、春節前是否進行組織消防安全大檢查,并公布檢查報告。

        檢查方式:文檔檢查。

        2、消防應急發電機及消防泵、花灑泵是否能夠手動、自動開啟運行良好。排煙機是否定期開啟記錄并打到自動狀態,能就地和遠控開機和停機。消防栓是否完好,配備齊全。防火卷閘門系統是否能聯動。樓層、電梯對講通訊系統良好,消防報警電話正常。報警器、聯動控制柜是否定期保養。

        檢查方式:現場測試、文檔檢查。

        3、煙感器、溫感器、是否按規定進行抽查。一年檢查覆蓋率能達100%。

        檢查方式:文檔檢查。

        4、各安防系統及終端設備是否處于正常運行狀態,能否保持外觀完好,無缺失,無脫漆,無銹跡,無灰塵,并設有相應標識牌。

        檢查方式:現場檢查。

        5、中控室是否按規定配置消防應急物品,消防用品是否統一擺放在消防器材架上;中控室是否按規定保存監控錄像記錄。

        檢查方式:現場檢查。

        6、消防通道是否保持暢通、無阻塞,各區域消防設施及滅火器是否按要求配置到位。室內裝修是否辦理申請手續,施工現場是否按要求配備滅火器,裝修動火前是否辦理《動火許可證》,作業完成后,是否督促施工單位立即清理現場。商鋪裝修是否有消防部門的批文,是否存在“三合一”現象;倉庫燈泡規定在60W以下。

        檢查方式:現場檢查。

        7、安全管理員是否能掌握滅火器基本操作技能,熟悉應急程序。停車場內是否按要求配置推車式ABC滅火器,并配置沙袋;場內是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月對滅火器及消防栓進行一次檢查,損壞或失效的滅火器材是否及時進行更換。

        檢查方式:現場操作測試、現場檢查。

        8、小區是否每年(每兩個月一次)有進行消防宣傳;(并有記錄圖片存檔)小區是否制定有消防應急方案,管理處每年是否進行兩次全管理處的滅火應急方案演練,其中至少一次需要組織小區內客戶參與。(演練前有響應策劃書,演練后有總結及改進措施)。

        檢查方式:文檔檢查。

        三

        內務管理類

        1、檢查物品擺放是否整潔、宿舍衛生是否清潔;是否排有衛生值班表(被子疊放、蚊帳的懸掛、鞋的擺放、地面、墻面衛生情況等)。

        檢查方式:現場檢查。

        2、宿舍公共設施是否嚴重損壞。

        檢查方式:現場檢查。

        3、是否存在宿舍內聚眾賭博的現象。

        檢查方式:現場檢查。

        4、檢查宿舍內是否有違規亂拉電線、增加開關及使用違禁物品的現象。

        檢查方式:現場檢查。

        5、外來人員留宿是否有主管同意,員工外出或者外留宿是否有填寫請假條并經主管批準。

        檢查方式:現場檢查。

        6、是否落實晚點名制度。(全隊隊點名每周不少于一次,主管實施;班點名每周不少于三次,班長實施;節假日必須點名)

        檢查方式:現場檢查。

        四

        員工管理類

        1、開展內部員工滿意度問卷調查,綜合滿意率是否達到70%。

        檢查方式:問卷、提問。

        2、員工內部投訴問題,是否回應和溝通。

        檢查方式:文檔檢查。

        3、安全主管(負責人)是否對新員工入職前進行首次入職面談。

        檢查方式:提問。

        4、每月是否公示護衛員月度考績分情況。

        檢查方式:文檔檢查。

        5、是否按規定執行員工月度考核分的獎勵及懲罰。

        檢查方式:文檔檢查。

        6、是否按規定流程處理員工轉正申請。

        檢查方式:文檔檢查。

        五

        培訓及資料管理類

        1、是否對試用期安全管理員培訓進行基本知識培訓(抽查提問部分員工培訓內容)。

        檢查方式:文檔檢查、現場提問。

        2、培訓簽到記錄是否存在人為代簽或偽造培訓記錄現象。

        檢查方式:文檔檢查、現場提問。

        3、員工每月制定培訓計劃,并實施(抽查提問部分員工培訓內容)。

        檢查方式:文檔檢查、現場提問。

        4、每次培訓,參加人數是否達到應到人數的80%。

        檢查方式:文檔檢查。

        5、各崗位是否使用現行體系文件的適用版本,文件資料及時更新;各種記錄、表格是否按規定投入使用和填寫;記錄填寫是否工整、記錄本是否整潔。

        檢查方式:文檔及現場記錄檢查。

        6、每月是否將上月所有記錄、表格收集歸檔,歸檔資料是否統一存放并編號進行管理。

        檢查方式:文檔檢查。

        7、對安全主管及上級單位開具的、<糾正指導單>、處理通知單>是否在限期內完成整改。

        檢查方式:文檔檢查、現場檢查。

        六

        崗位服務類

        1、檢查值班員在崗精神狀態、姿態、禮儀、服飾。

        檢查方式:現場檢查。

        2、檢查崗位清潔,物品擺放。

        檢查方式:現場檢查。

        3、對客戶反映的意見是否有記錄、有跟進。

        檢查方式:文檔檢查。

        5、測試是否執行崗位問好制度。

        檢查方式:現場測試、觀察。

        七

        安全隱患及未整改類

        1、對小區內重大安全隱患、涉及人身安全的重點場所和位置、公共區域安全防范的重點部位,是否有專項管理方案,對暫時不能解決的安全隱患是否采取有效的防范措施加以防范。

        檢查方式:現場檢查。

        2、大門門禁、單元門門禁、地庫門禁、樓棟消防門禁是否處于有效閉合狀態。

        檢查方式:現場檢查。

        3、檢查上次品質檢查中不合格項是否整改。

        檢查方式:現場檢查。

        八

        崗位紀律類

        1、值班時是否存在看書報、聽收音機、玩游戲、打電話、玩電腦等與工作無關行為。

        檢查方式:現場檢查。

        2、值班期間精神是否萎靡不振,是否有打瞌睡,警惕性不高的現象。

        檢查方式:現場檢查。

        3、是否有值班時喝酒、吸煙、吃東西的現象。

        檢查方式:現場檢查。

        4、是否有工作時間串崗聊天,進行與工作無關的閑聊。

        檢查方式:現場檢查。

        5、值班時是否按規定巡邏簽到。

        檢查方式:現場檢查、記錄檢查。

        6、是否有值班時遲到、早退或未按時交接班的現象。

        檢查方式:現場檢查。

        7、在檢查中是否有通風報信,干擾檢查工作的現象。

        檢查方式:現場檢查。

        8、發現可疑人員,是否及時對可疑人員進行詢問和盤查。

        檢查方式:現場檢查。

        9、帶班班長對崗位值班狀況是否巡視檢查。

        檢查方式:現場檢查、記錄檢查。

        10、交接班途中隊伍是否整齊,無嘻笑打鬧現象。

        檢查方式:現場檢查。


       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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