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      物業客服經理崗位職責

      時間:2021-11-02 09:24來源:www.cnbmzp.com 作者:湖南物業網 點擊:
      物業客服經理崗位職責 認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。 熟知小區情況,掌握業主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。 積極搞好與業主的溝通與聯系。 協調溝通各部門日常工作。 及時與外包公司各有關部門聯系

       物業客服經理崗位職責
      認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。
      熟知小區情況,掌握業主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。
      積極搞好與業主的溝通與聯系。
      協調溝通各部門日常工作。
      及時與外包公司各有關部門聯系,反映并協調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。
      對客服助理的值班工作進行監督。
      了解下屬業務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。
      定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
      物業客服經理工作標準
      對上級交辦的任務立即付諸實施,對公司內部事宜的處理當天回復,涉及到不合格服務的處理2小時內回復。
      每月的業戶回訪率達到80%,做好回訪記錄,并跟進處理結果,處理意見需于回訪后一周內反饋。
      保證空置單元內的各項設施完好、整潔,可隨時啟用。
      熟知樓宇空房間入住各項程序。
      做好與相關部門的協調工作,起草工作聯系單經領導批準后發給相關部門并跟進處理結果。
      建立并保存客戶檔案,所有與業主有關的資料全部存入業主檔案,并保證管理清晰,做到檔案有編目,文件有目錄。
      嚴格按照業主投訴處理程序處理投訴。
      保守業主的秘密,不向與工作無關的人員泄露。
      遵守小區值班制度,做好交接班工作。
      有較好的電腦操作能力,熟練使用辦公自動化軟件。
      嚴格遵守公司各項規章制度及《員工手冊》各項規定。


       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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