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      湖南省印發物業服務三導則

      時間:2021-06-11 10:50來源:www.cnbmzp.com 作者:湖南物業網 點擊:
      近日,湖南省住房和城鄉建設廳印發了《湖南省住宅類物業項目物業服務導則》《湖南省辦公類物業項目物業服務導則》《湖南省商業類物業項目物業服務導則》3 個導則。 3個導則分別從住宅、辦公、商業3方面明確了物業服務企業責任,將湖南物業基本服務標準分為一

            近日,湖南省住房和城鄉建設廳印發了《湖南省住宅類物業項目物業服務導則》《湖南省辦公類物業項目物業服務導則》《湖南省商業類物業項目物業服務導則》3 個導則。


       

      3個導則分別從住宅、辦公、商業3方面明確了物業服務企業責任,將湖南物業基本服務標準分為一星、二星、三星、四星、五星共五個等級。
      其中,住宅類物業項目方面,五星級服務(舒適型)要求設置客戶服務中心為業主服務,辦公設施及辦公用品配置完備?蛻舴⻊罩行墓ぷ鲿r間應保證12小時,物業項目設置并公示24小時服務電話,受理客戶訴求,相關記錄完整。(下圖)
      同時,物業項目經理應取得物業項目經理上崗證,有5年以上的物業服務工作經驗,并有3年以上物業項目經理任職經歷。如實行管家式服務,則高層、多層住宅每300戶配備1名管家,別墅每80戶配備1名管家。(下圖)

       


      如遇到報修等情況,急修服務需在10分鐘內到達現場,及時處理,一般維修服務4小時內完成(預約除外)。而對于客戶的求助、咨詢、建議應及時處理,30分鐘內答復。對投訴要有專人跟進處理并在30分鐘內答復,對相關事項進行分析、整改、回訪,回訪率達100%。(下圖)

       

      (責任編輯:湖南物業網陳)
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